Fragen und Antworten rund um Ihren Transfer

Wie erreiche ich die Kundenbetreuung ?

Sie erreichen die Kundenbetreuung unter den Rufnummern +49 5161 7092800 und +49 5161 8067199 von 09.00-19.00 Uhr, die Kundenbetreuung in der Türkei erreichen Sie unter +90 850 4664015 von 09.00-23.00 Uhr. Außerdem haben Sie die Möglichkeit die Kundenbetreuung per WhatsApp unter +49 151 47027097 von 08.00-22.00 Uhr zu kontaktieren.

Wie funktioniert die Abholung am Flughafen?

Unsere Fahrer erscheinen ca. 10 Minuten nach Ihrer Landung und warten am Terminalausgang mit einem Euron Transfer Schild oder Namensschild auf Sie. Wenn Sie nach 60 Minuten Wartezeit nach Ihrer Landung immer noch nicht raus gekommen sind, wird die Kundebetreuung Sie auf Ihrer Handynummer anrufen (sie sollten Ihr Handy einschalten oder uns per SMS bescheid geben). Wenn wir Sie nach 60 Minuten nicht erreichen können, wird der Fahrer dann den Treffpunkt verlassen (bei nicht erscheinen entstehen trotzdem Transfer kosten laut unseren AGB`s).

Wann ist die beste Zeit zu buchen ?

Sie können Ihren Transfer bis zu 24 Stunden vor Anreise/Abreise noch online bei uns buchen, bei Buchungen für die nächsten 24 Stunden bitten wir Sie uns aber telefonsich über Ihre Erfolgte Buchung in Kenntnis zu setzen.

Ich habe noch keine Bestätigung bzw. keinen Buchungsbeleg per E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Sie erhalten Ihre Reiseunterlagen nach 30 Minuten per Email zugeschickt. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Ihr die E-Mail als Spam eingestuft wird und im Spamordner landet, bitte schauen Sie auch dort nach. Sind Sie der Meinung, dass Sie bereits eine Nachricht von uns hätten erhalten sollen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an die Kundenbetreuung.

Transportieren sie auch Hunde und Katzen?

Ja, wir transportieren auch Hunde und Katzen soweit Sie in einer Vorrichtung wie einer Box untergebracht sind und das natürlich kostenlos.

Können auch Rollstuhlfahrer Ihren Service nutzen?

Rollstuhlfahrer sind bei uns auch gerne Willkommen, solange der Rollstuhl zusammen geklappt werden kann und wir ihn im VW Van unterbringen können. Natürlich verlangen wir hierfür auch kein Zuschlag. Unsere Fahrzeuge verfügen nicht über eine Hebebühne.

Sind die Preise Festpreise oder kommen noch Extrakosten hinzu ?

Unsere Preise sind Festpreise und unsere Fahrer berechnen Ihnen auch nur diese Preise, es kommen keine Extrakosten hinzu.

Werde ich direkt zu meinem Hotel oder zum Zielort gebracht?

Ja. Unser Service versteht sich prinzipiell von Tür zu Tür. Der Fahrer bringt Sie direkt zu der von Ihnen bei der Buchung angegebenen Adresse.

Fahren noch andere Fahrgäste in demselben Fahrzeug mit, das ich gebucht habe?

Nein es fahren keine weiteren Gäste mit. Wir bieten ausschließlich privaten Transfer an.

Wie erfolgt die Bezahlung?

Standart mäßig ist der Bezahlvorgang in Bar beim Fahrer in Euro. Sie bezahlen jede Fahrt einzeln. Auf Wunsch können Sie auch per Paypal bezahlen, falls Sie jedoch per Überweisung bezahlen wollen, sollte das Reisedatum nicht for 6 tagen liegen.

Werden die Fahrten pro Person bezahlt?

Nein, die Fahrten werden pro Fahrzeug abgerechnet.

Was geschieht, wenn mein Flug Verspätung hat bei der Ankunft ?

Wir landen erst mitten in der Nacht?

Wir fahren 24 Stunden am Tag egal zu welcher Uhrzeit.

Was passiert wenn sich die Zeit meines Rückfluges geändert hat?

Teilen Sie uns telefonisch / per SMS / WhatsApp oder per Email Ihre neue Abflugzeit mit und wir holen Sie dementsprechend pünktlich ab.

In unserer Gruppe befinden sich Kleinkinder. Können Sie Kindersitze zur Verfügung stellen?

Ja, wir stellen Kindersitze von 1-3 Jahre (9-18 kg) und Sitzerhöhungen für Kinder von 4-8 Jahre (18-36 kg) zur Verfügung. Geben Sie die Anzahl von Kindersitze oder Sitzerhöhungen an die Sie benötigen (pro Fahrzeug maximal 2 Kindersitze und 2 Sitzerhöhungen). Nicht alle Fahrzeuge können Kindersitze mit sich führen und manchmal kann es durch unvorhersehbaren Ereignisse dazu kommen die wir nicht Vertreten können das kein Kindersitz sich im Fahrzeug befindet, diese wären Flug Verspätungen, Verkehr, Verspätungen durch die Kunden oder überraschenden Fahrzeugwechsel, dieses kommt aber selten vor. Aus diesem Grund berechnen wir keine Gebühren für Kindersitze. Für die ganz kleinen haben wir auch Sitz schalen für 0-11 Monate, bitte bei der Buchung gesondert mit angeben.

Wie erfolgt die Bezahlung?

Bei Ihrer Buchung können Sie folgende Bezahlmöglichkeit aussuchen: Direkt an den Fahrer in Euro, Überweisung (Wenn mindestens min 6 tage vorher) oder per Paypal.

Werden die Fahrten pro Person bezahlt?

Nein, die Fahrten werden pro Fahrzeug abgerechnet, z.B Sie fahren mit bis zu 2 Personen nach Belek, dann kostet die gesamte Fahrt 32 Euro.

Sie behaupten, Sie bieten den günstigsten Transfer an, aber ich habe billigere Angebote gesehen!

Wir sind bemüht, unseren Kunden ein optimales Preis-Leistungsverhältnis zu bieten. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es skrupellose und betrügerische Anbieter gibt, die zwar erstaunlich niedrige Preise verlangen, dann aber keinen angemessenen Service leisten. Außerdem handelt es sich bei diesen Agenturen häufig nicht um registrierte Unternehmen, sodass Sie im Falle von Problemen auch keine Insassen Versicherungsschutz besteht.

Was geschieht, wenn der Fahrer sich verspätet?

Ihre Transfer-Angaben werden stets 24 Stunden vor dem Reisedatum mit dem Fahrer abgestimmt, so dass die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Fahrer sich verspätet, extrem gering ist. Sollten Sie jedoch Schwierigkeiten haben, den Fahrer zu finden, können Sie jederzeit unseren Kundenservice anrufen (Rufnummer befindet sich auf Ihrem Buchungsbeleg) und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.

Was geschieht, wenn mein Flug Verspätung hat bei der Ankunft ?

Alle Verspätungen werden von uns verfolgt, um sicherzustellen, dass Ihr Fahrer Sie zur korrekten Zeit erwartet. Sie sollten uns aber per SMS Ihre Verspätung unter der Nummer 0049 151 47027097 mitteilen.

Wie sind die Abholzeiten vor dem Rückflug?

Diese Information finden Sie in Ihrer Transfer-Bestätigung. Aus Alanya Region (Mahmutlar, Kargicak, Alanya) 4 Stunden vor Abflug. Aus Side (Manavgat, Belek, Aida Hafen) 3 Stunden vor Abflug. Aus Konakli (Avsallar, Okurcalar, Kizilot, Kemer) 3,5 Stunden vor Abflug.

Meine Flugdaten haben sich geändert. Kann ich den Transfer verschieben?

Ja. Das ist kein Problem, schicken Sie uns eine Email mit Ihren neuen Daten und wir schicken Ihnen eine neue Bestätigung per Email zu, dieser Service ist natürlich kostenlos.

Mein Flug wurde gestrichen und ich benötige den Transfer nicht mehr. Kann ich ihn stornieren?

Ja, entsprechend unserer Geschäftsbedingungen können Sie bis zu 12 Stunden vor Abflug Ihren Transfer kostenlos stornieren, Siehe auch unsere AGB`s.

Die Anzahl der Mitreisenden hat sich geändert, kann ich ein anderes Fahrzeug wählen?

Ja. Setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit dem Kundenservice in Verbindung und um auch eventuelle eine Umbuchung auf ein größeres Fahrzeug durchzuführen. Falls Sie kein größeres Fahrzeug benötigen, ist ggf. keine zusätzliche Gebühr fällig.

Ich möchte gerne Kommentare abgeben oder Vorschläge machen, an wen soll ich mich wenden?

Kommentare und Vorschläge unserer Kunden werden von uns aktiv unterstützt. Sie dienen als wertvolle Hinweise zu Verbesserungsmöglichkeiten unseres Service. Sie können uns eine E-Mail schicken an: info@antalya-flughafentransfer.de

Ich habe ein Gepäckstück im Fahrzeug vergessen. Wie kann ich es zurückbekommen?

Wir werden alle Anstrengungen unternehmen, Ihr Gepäck an Sie zurückzugeben, entweder an Ihrem Aufenthaltsort oder Ihrer Heimatadresse. Bei Versendungen ins Ausland entstehen Ihnen Kosten.

Besteht eine Insassenunfallversicherung?

Ja.

Was passiert wenn sich die Zeit meines Rückfluges geändert hat?

Teilen Sie uns telefonisch / per SMS / per Email Ihre neue Abflugzeit mit und wir holen Sie dementsprechend pünktlich ab. Weitere Information erhalten Sie hier Kundenservice

Kann man per SMS/WhatsApp auch buchen?

Ja, sie sind schon in der Türkei und möchten Ihren Transfer zum Antalya Flughafen buchen und haben kein Internetzugang im Hotel? Dann können Sie Ihre Rückfahrt auch per SMS buchen und somit hohe Telefonkosten sparen. Schicken Sie uns einfach eine SMS an folgende Nummer +49 151 47027097 mit dem Text “Transfer Buchung per SMS erwünscht”, Sie erhalten dann von uns eine SMS mit weiteren Informationen zurück. Oder kontaktieren Sie uns per WhatsApp unter +49 151 47027097.